Your cart is empty
You may check out all the available products and buy some in the shop
Return to shop
Support Center
Returns + Exchanges
سياسة الاسترجاع والاستبدال
طبيعة المنتجات الرقمية
نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية التي نقدمها في منصة بطاقتي (BitaqatiDZ)، فإن جميع المبيعات تعتبر نهائية. بمجرد تسليم كود البطاقة وكشفه، لا يمكن إرجاعه أو استبداله تحت أي ظرف لحماية أمان الأكواد.
شروط استرداد الأموال
يحق لك استرداد المبلغ المدفوع فقط في حالتين: إذا كان الكود الرقمي الذي استلمته غير صالح أو لا يعمل (بعد تحقق فريق الدعم الفني الخاص بنا من ذلك)، أو إذا قمت بالدفع ولم يتوفر المنتج في المخزون.
عمليات الشراء الخاطئة
لا يمكننا استبدال البطاقات أو إرجاعها إذا قمت بشراء منتج خاطئ (على سبيل المثال: شراء بطاقة لمنطقة جغرافية مختلفة عن حسابك، أو شراء بطاقة لمتجر مختلف) وتم تسليم الكود. يرجى التأكد من تفاصيل المنتج ومنطقة حسابك بعناية قبل إتمام الشراء.
كيفية تقديم طلب شكوى
إذا واجهت أي مشكلة فنية في الكود الذي استلمته، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني خلال 6 ساعات من وقت الشراء. يجب إرفاق رقم الطلب، بالإضافة إلى لقطات شاشة (Screenshots) واضحة توضح المشكلة أو رسالة الخطأ التي تظهر لك.
مدة معالجة الاسترداد
عند الموافقة على طلب الاسترداد، تتم إعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها. قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابك من 5 إلى 10 أيام عمل، وذلك حسب سياسة البنك أو وسيلة الدفع الخاصة بك.
Returns & Exchanges Policy
Nature of Digital Products
Due to the nature of the digital products we offer at BitaqatiDZ, all sales are final. Once a digital card code has been delivered and revealed, it cannot be returned or exchanged under any circumstances to ensure the security of the codes.
Eligibility for Refunds
You are eligible for a refund only in two cases: if the digital code you received is invalid or defective (subject to verification by our technical support team), or if you paid for a product that is currently out of stock.
Incorrect Purchases
We cannot exchange or refund cards if you purchased the wrong product (for example: buying a card for a region different from your account, or buying for the wrong store) and the code has already been delivered. Please verify the product details and your account region carefully before completing your purchase.
How to Submit an Issue
If you experience any technical issue with the code you received